الاستبدال والارجاع

نحرص في [خبراء التوزيع التجارية] على رضاكم وجودة المنتجات. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها، نطبق السياسة التالية:

1) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو كسر ختم الأمان.

• إذا كانت المنتجات قابلة للتلف أو تتطلب حفظًا بدرجة حرارة محددة وتم استلامها بحالة سليمة.

• إذا تم طلب المنتج بشكل خاص ضمن عروض/بكجات (إلا في حال وجود عيب).

2) حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.

• وصول المنتج غير مطابق للطلب (منتج مختلف/نكهة مختلفة/حجم مختلف).

• وجود خلل واضح في التغليف يؤثر على سلامة المنتج (مثل تسريب أو كسر العبوة) عند الاستلام.

3) مدة تقديم الطلب

• يجب تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام كحد أقصى.

• يتم رفض الطلبات بعد مرور المدة المحددة حفاظًا على سلامة المنتجات.

4) شروط قبول الطلب

• إرفاق صور واضحة للمنتج (العبوة + الملصق + تاريخ الصلاحية + الضرر إن وجد).

• أن يكون المنتج في حالة الاستلام نفسها دون فتحه (قدر الإمكان).

• الاحتفاظ بفاتورة الشراء/رقم الطلب.

5) آلية الاسترجاع أو التعويض

بعد مراجعة الطلب والتحقق:

• استبدال المنتج بمنتج جديد (حسب التوفر)، أو

• استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، أو

• منح رصيد متجر حسب رغبة العميل.

ملاحظة: قد يستغرق استرجاع المبلغ 5–14 يوم عمل حسب البنك/بوابة الدفع.

6) الشحن والتوصيل

• في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن (تلف/خطأ بالطلب)، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

• في حال رغبة العميل بالإرجاع لأسباب لا تتعلق بعيب/خطأ، لا يمكن الإرجاع للمنتجات الغذائية بعد الاستلام (حسب بند 1).

7) إلغاء الطلب قبل الشحن

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترجاع المبلغ بالكامل.

• بعد بدء الشحن أو خروج الطلب للتسليم لا يمكن الإلغاء.

  نحرص في [اسم المتجر] على رضاكم وجودة المنتجات. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها، نطبق السياسة التالية:

  1) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية في الحالات التالية:

  • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو كسر ختم الأمان.

  • إذا كانت المنتجات قابلة للتلف أو تتطلب حفظًا بدرجة حرارة محددة وتم استلامها بحالة سليمة.

  • إذا تم طلب المنتج بشكل خاص ضمن عروض/بكجات (إلا في حال وجود عيب).

  2) حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

  يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.

  • وصول المنتج غير مطابق للطلب (منتج مختلف/نكهة مختلفة/حجم مختلف).

  • وجود خلل واضح في التغليف يؤثر على سلامة المنتج (مثل تسريب أو كسر العبوة) عند الاستلام.

  3) مدة تقديم الطلب

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام كحد أقصى.

  • يتم رفض الطلبات بعد مرور المدة المحددة حفاظًا على سلامة المنتجات.

  4) شروط قبول الطلب

  • إرفاق صور واضحة للمنتج (العبوة + الملصق + تاريخ الصلاحية + الضرر إن وجد).

  • أن يكون المنتج في حالة الاستلام نفسها دون فتحه (قدر الإمكان).

  • الاحتفاظ بفاتورة الشراء/رقم الطلب.

  5) آلية الاسترجاع أو التعويض

  بعد مراجعة الطلب والتحقق:

  • استبدال المنتج بمنتج جديد (حسب التوفر)، أو

  • استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، أو

  • منح رصيد متجر حسب رغبة العميل.

  ملاحظة: قد يستغرق استرجاع المبلغ 5–14 يوم عمل حسب البنك/بوابة الدفع.

  6) الشحن والتوصيل

  • في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن (تلف/خطأ بالطلب)، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

  • في حال رغبة العميل بالإرجاع لأسباب لا تتعلق بعيب/خطأ، لا يمكن الإرجاع للمنتجات الغذائية بعد الاستلام (حسب بند 1).

  7) إلغاء الطلب قبل الشحن

  • يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترجاع المبلغ بالكامل.

  • بعد بدء الشحن أو خروج الطلب للتسليم لا يمكن الإلغاء.